(抗击新冠肺炎)抗击疫情过程中的心理危机干预:一场重建希望的持久战

中新网长春3月6日电 (记者 郭佳)过去的一个多月,通过一根电话线,方芳和同事倾听了很多人的恐惧、悲伤、叹息、孤独、无助……以至于有些时候,她们也深陷其中无法迅速抽离。

“近年来到湖北的新疆籍有组织务工人员越来越多。”新疆驻湖北工作组党委书记、组长刘强介绍,这一群体从2016年的不足100人增加到今年5月28日的5317人,帮助新疆3350户贫困家庭实现脱贫。(完)

踏入陌生城市,新疆同胞普遍面临饮食不适应、语言交流不畅等问题,为此湖北多部门携手营造温馨就业环境,确保他们“进得来、留得住、能受益、可持续”。

“尽力让新疆同胞‘离家不想家’。”曹桂其透露,公司为新疆籍员工专设清真食堂,包吃包住;开展岗前培训,提升劳动技能;组织民族团结联谊活动,每逢肉孜节、古尔邦节等重要节日,还会拿出部分资金为新疆籍员工筹办节日。

有时候,方芳和同事分不清哪些坏情绪是自己的,哪些情绪是共情来的。“我们会运用同辈督导、专家督导等多种形式尝试解决问题,只有我们保持平和、稳定、积极的心态,才能更好地服务求助者。”方芳说。

买热木汗·依明是新疆向湖北有组织转移务工人员中的一员。记者从新疆驻湖北工作组获悉,截至今年5月28日,湖北共有新疆有组织转移务工人员5317人。

冰块在夕阳的照射下显得金灿灿的。石玉海 摄

1月27日,国务院要求各地疫情防控指挥部统一领导疫情中的心理危机干预工作,提供必要组织和经费保障。通过心理咨询热线专业化手段帮助人们纾解紧张情绪,彰显了中国温度。

最后,方芳鼓励道:“作为医生,你一直尽全力照顾你的患者,帮助他们渡过难关,那么从今天起,你又多了一个患者——那就是你自己。所以,请一定要照顾好她。”

方芳说,这是人们面对疫情流露出的最常见状态,这类人群是现阶段心理咨询服务的主体。这段时间,她们接听的电话量是平时的2倍还多,来电者遍布全国各地。

“眼界宽了,姑娘小伙更注重打扮了!”领队阿卜杜喀迪尔·麦提如则直言道,到湖北务工后收入翻倍,大家精气神格外不一样,开始注重生活品质。

夕阳下的中俄界江黑龙江。石玉海 摄

跑冰排是北方独特的景观,每到霜降节气,呼玛县江段便会进入流冰季节,封江美景吸引许多游客和摄影爱好者前来游览拍照,与美景同框。

作为专业的心理援助工作者,方芳认为,这次疫情中她们所做的已不是心理咨询或者心理治疗,而是心理危机干预。在众多求助者中甚至不乏一线医务人员。

热线团队接入的第一个新冠肺炎疫情求助电话来自湖北武汉,时间是1月23日。“那位武汉市民没有症状,当时人们已经知道疫情在不断发展,所以感觉到恐慌、无助。”

随之改变的,还有背后的家庭。据悉,向湖北有组织转移的5317名新疆籍务工人员中,95%来自新疆和田、喀什、阿克苏等贫困地区。通过外出务工,不少员工实现脱贫。

长春市心理援助热线团队共有8人,全部为女性,她们集体放弃休假,24小时接听,保证了热线接听率。长春市第六医院还增派4名精神科医生,对热线中的疑难问题进行及时督导。

游客拍摄跑冰排美景。张翠芝 摄

“呼玛跑冰排了,这景非常漂亮,非常壮观”。游客富军说,早晨六点钟就到江边来观看跑冰排,希望大家都能来欣赏一下壮观的美景。

为了使她放松下来,方芳开始引导她回忆与家人共度的美好时光,帮助她回到熟悉的氛围中,并鼓励她与家人保持沟通,重建自己的社会支持系统。

福捷(武汉)电子配件有限公司现有新疆于田县员工182人,占总员工数60%。该公司管理部经理曹桂其介绍,2017年8月,公司“用工荒”之际,一批新疆籍员工的到来,解决了燃眉之急,“这些员工大都是年轻人,非常清澈淳朴,脚踏实地能吃苦。”

同为医务工作者,方芳深知,医生大都内心坚强,不到万不得已不会求助。对于求助者,热线心理咨询师通常是倾听、理解、共情和支持。对话中,方芳首先肯定了女医生的付出和积极寻求热线干预的做法,并告诉她在当前疫情状态下,她的情绪反应是正常的。

对话结束时,女医生平静了许多。

“刚来时水土不服、语言不通,现在能和汉族同胞自如地沟通,学会了手机支付、点外卖、滴滴打车。”说起一年多的变化,买热木汗·依明言语中透露欢喜,她现在月工资近4000元(人民币,下同),决心继续努力,多挣些钱让家人过上更好生活。

玉苏普·买提库尔班在武汉务工两年,攒下7万多元,他用这笔钱回新疆开了一家装修店,现手下有员工6人,生活大为改善。

方芳在整理来电信息 张瑶 摄

“这项工作将持续到何时?”对于记者的问题,方芳说:“这会是一场持久战。”她认为,疫情结束后的创伤后应激障碍(PTSD)患者需要特别关注。PTSD患者来源广泛,可能是新冠肺炎患者及其家属、医务人员,也可能是抗疫前线的公务人员。

方芳认为,当人们处于危机中时,危险与机会是并存的。“随着疫情的发展,我们不仅要看到人们所需要的帮助,更要看到他们在危机事件中学到的应对危机的新技巧和能力。”

其中,一位女医生因接触疑似病例被隔离,隔离后她既担心自己的身体状况,又因不能照顾家中老小而深感愧疚。在电话中说着说着,这位女医生情绪决堤,哭了起来。

24岁的阿布杜热合曼·亚森家有5口人,弟弟、妹妹上学,父母靠种地为生,家庭贫困。到武汉务工后,包吃包住,每月工资4000多元,他三年存下近10万元,帮助家里盖了新房,实现脱贫,“我常告诉弟弟妹妹要好好学习,有机会走出新疆,看看外面的世界”。

中俄界江黑龙江是我国仅次于长江、黄河的第三条大河,站在黑龙江江畔,可以隔江欣赏中俄两国美景。作为黑龙江沿线最长的县份,每年4月末开江前和10月末入冬前,呼玛县江段都会出现壮观的跑冰排景像。

游客以跑冰排为背景合影。王雅斌 摄

游客张翠芝兴奋地说:“一年一度的溜冰季又开始了,每年我们和好多的旅游者都来呼玛,观看这样的美景,受疫情影响,有些朋友无法过来,我们就多拍一些照片,多拍一些小视频,来分享给全国各地的朋友们”。

48岁的方芳是中国心理卫生协会心理危机干预专委会委员、长春市第六医院心理危机干预中心主任。长春市第六医院是吉林省新冠肺炎疫情心理援助热线主要承接单位之一,负责长春市心理援助热线。

28岁的买热木汗·依明来自新疆于田县,在武汉务工一年多,“尽管时间不长,但是已经感受到‘家的温暖’”。买热木汗·依明近日受访时说,她在这里结交了许多朋友,希望能在武汉扎根。

据当地水文部门介绍,黑龙江呼玛江段从11月初正式进入冬和了溜冰期,随着气温的进一步降低,冰层会越积越厚,最后整个江面将在11月中下旬融为一体,全面冰封,它标志着黑龙江呼玛段将进入历时6个月的封冻期。(完)

在每家企业中,领队扮演着重要角色。他们与新疆籍员工同吃、同住、同工作,关心关注他们的工作、思想状态,帮助答疑解惑、排忧解难,在为新疆籍员工提供“保姆式”服务同时,也见证着他们的变化。

方芳和同事面临的不仅有负面情绪,还有疫情引发的诸多现实问题,比如买不到口罩、被迫隔离等。“这不是心理援助能解决的,这种感觉很无力,但要保持倾听,有时仅仅是倾听就能帮助求助者释放负性情绪。”方芳说。